Бронирование и отмена

Экскурсии компании могут быть однодневными и многодневными (например, двухдневные с ночёвкой). Тип экскурсии и её продолжительность сообщаются менеджером при бронировании.

Экскурсии бронируются преимущественно без внесения предоплаты. В отдельных случаях компанией может устанавливаться обязательная предоплата, о чём клиент уведомляется менеджером до подтверждения бронирования.

Бронирование считается подтверждённым с момента, когда менеджер компании подтвердил его клиенту в переписке и сообщил дату экскурсии, а клиент письменно подтвердил в переписке, что ознакомлен с настоящими правилами и согласен с ними. До получения такого подтверждения бронь не считается активной. С этого момента клиент обязуется быть готовым к участию в согласованную дату и время.

Отсутствие предоплаты не освобождает клиента от соблюдения правил бронирования, отмены и переноса экскурсий.

Порядок и момент оплаты экскурсии регулируются разделом 4 настоящих правил.

Под «началом экскурсии» понимается время подачи трансфера к месту посадки клиента (при участии с трансфером) либо время регистрации на месте проведения (при самостоятельном прибытии), указанное менеджером при подтверждении брони. Все сроки, указанные в настоящих правилах (в т.ч. 24 часа), отсчитываются от этого времени.

При отмене экскурсии по инициативе клиента не позднее чем за 24 часа до начала экскурсии бронирование аннулируется без последствий.

Отмена экскурсии менее чем за 24 часа до начала, либо неявка клиента допускаются без финансовых последствий только при наличии уважительных причин, подтверждённых документально.

Компания вправе проверить подлинность документа и запросить оригинал. Справки, оформленные позже указанного срока, на другую дату или учреждением за пределами Турции, не принимаются.

При наличии уважительной причины бронирование аннулируется без финансовых последствий, а внесённая предоплата подлежит возврату.

Причины личного характера (плохое самочувствие без справки, усталость, проспал, изменение планов, отказ от участия без объективных причин и т.п.) уважительными не считаются.

В случае отмены экскурсии менее чем за 24 часа до начала, неявки клиента либо отказа от участия в день экскурсии без уважительной причины:

Если экскурсия забронирована на несколько человек, отмена одного участника не отменяет всю экскурсию. Возврат средств или отсутствие фин. последствий по уважительной причине (в том числе при наличии медицинской справки) распространяется только на того участника, который отменяет участие. На остальных участников действуют стандартные условия бронирования.

Если экскурсия оформлена на взрослого и несовершеннолетнего ребёнка, и взрослый не может поехать, бронь отменяется полностью, так как ребёнок не может участвовать без сопровождающего.

В случае отмены экскурсии по причинам, не зависящим от клиента, менеджер компании информирует клиента об отмене и предлагает возможные варианты дальнейших действий:

В случае если экскурсия была забронирована с предоплатой и клиент отказывается от переноса, внесённая предоплата подлежит возврату в полном объёме.

По одной брони бесплатно доступно одно действие — либо перенос даты, либо отмена, при уведомлении не позднее чем за 24 часа до начала. После состоявшегося переноса повторная бесплатная отмена за 24 часа не предоставляется: при отмене перенесённой брони применяется порядок п. 2.5 либо условие обязательной предоплаты следующей брони.

Перенос возможен только при наличии свободных мест на выбранную клиентом дату и подтверждается менеджером компании.

Повторный перенос даты экскурсии возможен только по согласованию с менеджером и на условиях, установленных компанией.

Перенос даты экскурсии менее чем за 24 часа до начала допускается только при наличии уважительных причин, указанных в пункте 2.2 настоящих правил, и при наличии технической возможности.

В случае отсутствия свободных мест, либо невозможности переноса экскурсии по организационным или техническим причинам перенос не осуществляется, и применяется порядок отмены, предусмотренный разделом 2 настоящих правил.

Оплата производится на месте перед началом программы — при регистрации или на входе. Компания работает без предоплаты, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.2 и разделом 6.

В случае если для экскурсии установлена обязательная предоплата, порядок и размер предоплаты сообщаются менеджером компании до подтверждения бронирования.

Оплата принимается только безналичными способами по реквизитам/данным, предоставленным менеджером компании:

Наличные к оплате не принимаются.

Компания не несёт ответственности за денежные средства, переданные третьим лицам или переведённые по реквизитам, не предоставленным менеджером компании.

Время ожидания трансфера в отеле на групповую экскурсию может достигать до одного часа из-за дорожной обстановки и возможного опоздания других туристов.

В случае опоздания клиента на трансфер водитель вправе продолжить маршрут. Клиент добирается до места проведения экскурсии самостоятельно и за свой счёт.

Программа экскурсии может быть скорректирована гидом или капитаном судна в зависимости от погодных условий и состояния моря без предварительного уведомления.

При штормовом предупреждении морские экскурсии отменяются или переносятся. Решение принимается по фактической обстановке и данным метеослужбы (Meteoroloji). При наличии осадков без штормового предупреждения экскурсия проводится.

Беременным женщинам участие в морских экскурсиях запрещено. При выявлении факта беременности перед посадкой участие отменяется, обратный трансфер осуществляется за счёт туриста.

Купальный сезон в регионе длится ориентировочно с мая по октябрь. В этот период возможны кратковременные дожди, ветер и волнение на море (в т.ч. ветры мельтем/пойраз). Это является особенностью региона и не считается основанием для отмены экскурсии.

Менеджер заранее сообщает клиенту время и место подачи трансфера. Клиент обязан находиться на согласованном месте в согласованное время и оставаться на связи. Факт подачи трансфера и попытки забрать клиента подтверждается данными водителя, звонком или перепиской. Если клиент недоступен или не вышел к трансферу — это считается неявкой по п. 2.5.

Для многодневных экскурсий устанавливается обязательная предоплата в размере 50%, порядок которой сообщается менеджером до подтверждения брони. Бронь активируется только после внесения предоплаты.

Отмена многодневной экскурсии без финансовых последствий допускается не позднее чем за 72 часа до начала. При отмене позже этого срока предоплата не возвращается, так как для клиента заранее забронированы и оплачены проживание, транспорт и места по программе.

Перенос даты многодневной экскурсии возможен один раз при уведомлении не позднее 72 часов до начала и при наличии свободных мест и проживания на новую дату.

Уважительные причины (п. 2.2) распространяются и на многодневные экскурсии. При этом невозвратная часть, удержанная отелем или организатором, возврату не подлежит даже при наличии справки.

В стоимость многодневной экскурсии входит проживание категории, указанной менеджером при бронировании. Питание, личные расходы и дополнительные услуги оплачиваются отдельно, если иное не согласовано.